降价潮突袭：消费者遭遇 “价格背刺”
翻开大疆此次的促销清单，降价力度堪称 “史上罕见”。从户外电源到无人机，从云台相机到扫地机器人，几乎覆盖了其当前主流产品线：户外电源 Power 1000 V2 直降 900 元、Power 500 直降 500 元；2023 年上线便成为旅行爱好者与 VLOG 博主 “标配” 的云台相机 Pocket 3，最高降价 900 元；运动相机 Action 4 降幅更甚，达 1129 元；而航拍无人机领域，Mini 4 PRO 最高降价 1478 元，Mini 4K 航拍无人机最高降价 1300 元。京东旗舰店显示，这场促销从 10 月 9 日 0 点开启，持续至 10 月 14 日 24 点，短暂的活动周期更添紧迫感。但这份 “降价清单” 在老用户眼中，却成了 “维权清单”。“国庆前刚以 3499 元买了 Pocket 3，当时去店里咨询还说没有任何活动，这才过了几天就降到 2799 元！” 一位消费者的吐槽道出了众多人的心声。国庆假期刚过，不少消费者还沉浸在使用新设备的喜悦中，突如其来的大幅降价让他们瞬间陷入 “买贵了” 的落差感。“降两三百还能接受，一下子降近千元，谁能扛得住？” 这种被 “价格背刺” 的感受，促使消费者在社交媒体上自发集结维权。在小红书搜索 “大疆”，满屏都是维权求助帖与成功经验帖，“大疆诱导消费者” 的声音在评论区不断发酵，成为这场风波的核心诉求。
更让消费者不满的是大疆售后的 “双重标准”。线上渠道与线下渠道的售后政策呈现出鲜明反差：通过大疆官网、淘宝官方店购买的消费者，凭借 30 天价保和 7 天无理由退换政策，补差价或退货退款的成功率较高；但在实体店、得物、山姆等渠道购买的用户，却面临重重阻碍 —— 不少人反映，产品只要拆掉外层塑封保护膜，就无法享受退换服务。尽管深圳部分线下门店后来推出 “10 月 2 日以后购买可退差价” 的方案，但区域化、差异化的处理方式，反而加剧了消费者的不公平感，进一步激化了矛盾。
舆情失控背后：大疆的三大 “失策”
在消费电子领域，“早买早享受，晚买享折扣” 是公认的规律。手机、电脑等数码产品因更新换代快，降价本是常态，消费者对此普遍有心理预期。但大疆此次降价引发的舆论海啸，恰恰暴露了其在用户运营与品牌管理上的严重疏漏。对比行业标杆苹果的做法，大疆的问题一目了然。
失策一：降价时机与方式 “高调踩雷”
苹果对降价的处理向来谨慎，始终将降价与 618、双十一等大型电商节点深度绑定，让消费者将降价归因于平台活动，而非品牌主动调价，弱化了对品牌定价稳定性的质疑。更重要的是，苹果官网与线下直营店极少参与大幅降价，多数降价行为发生在天猫旗舰店、京东自营等授权渠道，避免了 “官方降价” 对老用户的直接冲击。
失策二：预期管理 “全面缺席”
苹果在降价前，往往会通过渠道间接释放信息，让市场逐步适应价格变动，其 “低调处理” 的方式，避免了 “降价” 成为焦点新闻，减少了舆论发酵的可能。而大疆完全忽略了预期管理这一关键环节：既没有提前通过官方渠道向消费者传递 “双十一可能有促销” 的信号，也没有在降价前给予老用户合理的缓冲期，导致消费者毫无心理准备。对于刚购买产品的用户而言，这种 “突然袭击” 式的降价，不仅是经济损失，更让他们感受到品牌对用户权益的漠视。失策三：事后应对 “混乱无序”
面对汹涌的舆情，大疆的应对显得被动且敷衍。10 月 9 日，官方仅发布简短回应，称此次调价是 “双十一常规促销”，并表示 “理解用户心情，将持续优化服务与沟通”，但未出台任何统一的解决方案。在实际处理中，不同渠道的客服回复不一：有的消费者成功退货重买减少损失，有的却迟迟联系不上客服，问题悬而未决。这种 “各自为战” 的售后模式，让消费者感受到品牌的 “敷衍”，进一步消耗了用户信任。
转型阵痛：从 “无人机霸主” 到 “跨界玩家” 的信任考验
此次降价风波，看似是一次促销策略的失误，实则折射出大疆在战略转型期的深层困境。诞生于 2006 年的大疆，凭借在无人机领域的技术优势，早已成为行业标杆 ——2013 年消费级无人机市场爆发后，大疆长期占据全球 70% 的市场份额，2022 年营收达 301.4 亿元，2024 年更是以 800 亿元营收、120.56 亿元净利润再创佳绩。但稳固的市场地位也让大疆在开拓 “第二曲线” 时动作迟缓，直到 2025 年，才加速切入消费电子红海市场。2025 年 7 月，大疆推出首款全景相机 Osmo 360，直接对标影石的核心业务；8 月，又发布扫地机器人 DJI ROMO，闯入早已是 “红海” 的智能清洁领域。大疆的跨界，打破了原有市场的平衡，也引发了竞争对手的激烈反击：影石创始人刘靖康高调投入资金庆祝新品 “影翎 Antigravity” 公测，正面回应大疆的挑战；追觅也迅速宣布布局无人机业务，进军低空经济赛道。
对于大疆而言，此次风波既是警示，也是契机。如何在快速扩张的同时，守住用户信任的底线？如何平衡创新与服务，建立完善的用户预期管理机制？这些问题的答案，将决定这家 “中国式硬件创新样本” 能否在消费电子的激烈竞争中，真正站稳脚跟。