从表面看，这是单一产品的运营失利；从本质看，却暴露了权益打包模式的深层矛盾：消费者在繁琐规则中偏离“省钱”初衷，合作商家在不稳定的权益体系中难获收益，平台则在高运营成本与低复购率的夹缝中进退维谷。当市场热情被一次次退场消耗，我们不得不追问：这类产品的价值基石究竟是什么？在消费需求愈发理性的当下，旅游与本地生活产品该如何找准方向？
案例直击：小红卡“百日退场”的三重病灶
2024年9月，小红书第三届“马路生活节”跨界落地上海、杭州、广州三城，主打轻量日常的城市体验。作为活动配套，本地生活产品“小红卡”低调上线试运营，168元年费可畅享三城数千家商户的折扣、专属活动等权益，还能参与活动盲盒抽取，合理的定价吸引了不少消费者火速购入。然而，这份“热闹”仅持续了不到一百天。12月8日，小红书正式宣布暂停小红卡运营，仅保留后续使用与全额退款通道。看似突然的退场，实则早已埋下隐患，从消费者与商家的反馈中，可清晰窥见三大核心病灶。
其一，用户端“找不到、用不上”的体验困境。社交平台上，关于小红卡的吐槽集中于“入口隐蔽”——不少用户领卡后便遗忘，直至项目暂停才在订单中艰难找寻；更有用户到店消费时，商家工作人员竟不知晓该项目，需远程联系店长确认才能核销，流畅的消费链条被彻底打断。
其二，商家端“被忽视、无收益”的合作尴尬。小红卡主打“精选商户”，虽保证了商户的精致感，但数量严重不足——以上海为例，仅覆盖994家门店，中餐店不足200家、火锅店仅49家，不少用户反馈“十家店仅一两家可用”。更关键的是，商家缴纳服务费后，并未获得平台承诺的物料布置、运营培训等支持，既没拿到流量转化，也没提升营收，远不如自家会员储值业务实用。
其三，平台端“定位模糊、竞争力缺失”的战略短板。当下本地生活领域已是美团、抖音等巨头的竞技场，小红卡在优惠力度上无明显优势；相较于高德基于出行数据打造的“扫街榜”，其“精选”逻辑也未能精准匹配本地生活的真实消费场景。缺乏差异化价值的支撑，自然难以在市场中立足。
行业通病：权益打包模式的三大核心矛盾
小红卡的退场并非个例。从早年的如程卡、疫情期间的“随心飞”，到如今的小红卡，这类“一卡通关”的产品每隔几年便会被重新包装推出，却始终逃不过“昙花一现”的命运。究其根本，在于这类产品共享的核心逻辑——用一张卡绑定复杂、不确定的消费行为，本身就存在三大难以调和的矛盾。
矛盾一：不确定性加剧，商家与用户双重承压
权益打包产品的运营，需要平台具备成熟的履约与协同能力，但多数失败案例都暴露了“准备不足”的问题，让不确定性成为悬在商家与用户头顶的利剑。对用户而言，“找不到商户、核销受阻”是常态；对商家而言，被动上线后缺乏流量导入与运营指导，沦为平台“拉新工具”却无实际收益。如程卡的覆灭更具代表性。2019年，如程卡以“全年免费住度假酒店”的口号爆红，模式为打包采购房源，用户购卡后可免费无限次预订。但落地后，房源紧张、长期满房、预订需缴纳等额押金等问题频发；更致命的是，其资金链高度依赖新用户增长与押金，一旦增长放缓，便出现资金断裂，最终陷入“押金难退、商家欠款”的困境，2022年随公司注销彻底落幕。
矛盾二：“回本压力”背离消费趋势，用户拒绝“被绑定”
权益打包产品的核心逻辑是“先付费、再逼自己省钱”，理论上使用次数越多越划算，但现实中却给用户制造了沉重的“回本压力”。如程卡用户预期一年入住5-6次，实际因工作、家庭等因素年均仅1-3次；为了“不浪费”，不少用户被动安排行程，一旦预订出现问题，整个行程都会被打乱。“随心飞”也存在类似问题。初期，部分高频出行用户实现“回本”，但随着兑换难度上升、节假日票源紧张，“是否划算”成为用户的持续心理负担。更关键的是，当下的旅行消费正朝着“自由感、即时满足”演进，人们愈发抗拒被一张卡提前绑定消费义务，这种“被动消费”的模式已与主流需求脱节。
矛盾三：承诺与能力错配，信任基础持续瓦解
“一卡通关”类产品往往靠高价值承诺打开市场，但这类承诺需要强大的平台能力支撑——密集优质的商家网络、稳定一致的服务质量、清晰的规则体系与高效的客服响应。而多数失败产品，都栽在了“承诺与能力不匹配”上。如程卡的“免费入住”被复杂规则层层限制，民宿质量参差不齐，客服响应慢、退款流程繁琐；早期“随心飞”频繁出现系统异常、票源不透明、航班取消后客服跟进滞后等问题，最终导致东航等航司停售收缩。当平台的实际能力无法支撑用户期待，承诺的便利与实惠便会沦为“营销噱头”，持续消耗用户信任。
破局之道：回归用户核心，做好“三个不”原则
卡、会员、套餐等产品形态本身并无问题，核心症结在于是否贴合当下消费者的真实需求。面对愈发理性的新生代消费者，旅游与本地生活产品需跳出“权益打包”的表层逻辑，回归“用户体验”核心，践行“三个不”原则，才能重建信任、站稳市场。
不隐身：让优惠透明化，建立“不亏”保障
许多权益打包产品的优惠的都藏在模糊的承诺里，“全年优惠”“专属折扣”等表述让用户难以判断真实价值，使用时才发现“省不下钱”。而淘宝88VIP的成功，恰恰在于“透明化”——商品页、结算页清晰展示原价、折扣价、会员价，用户一眼就能算出差额；无限次退货、免运费等权益进一步强化价值感，让会员价值在每一次消费中被确认。对旅游类产品而言，需摒弃“模糊营销”，主动“算给用户看”。清晰呈现每一笔消费的节省金额、明确权益的使用范围，更要建立“兜底保障”机制，比如未使用权益可退款、优惠未兑现可补偿等。在信任脆弱的消费环境中，“确保不亏”的承诺远比“可能省多少”更能打动用户。
不挖坑：让规则清晰化，主动兜底责任
如程卡、早期“随心飞”的诸多投诉，根源并非恶意欺诈，而是规则不透明与执行不一致。订房限制、押金退还、节假日可用性、问题解决方案等关键信息，本该在用户购买前就清晰告知，却常被隐藏在冗长条款中，直至纠纷发生才被动解释。真正受认可的产品，必然是“规则前置”的。平台需将核心规则——不可用日期、不适用场景、问题处理流程、责任划分等——置于权益页面的显著位置，让用户一目了然；更重要的是，当问题发生时，要主动兜底，及时响应投诉、提供清晰的解决方案。规则的透明度，本身就是用户体验的核心组成部分。
不强制：把选择权归还，贴合真实消费场景
权益打包产品的“回本压力”，本质上是对用户选择权的剥夺。当下的消费者拒绝为了消耗权益而刻意安排行程，更希望旅行回归“随心自在”的本质。近期，海航“飞飞乐”等新一代飞行套餐口碑好转，核心原因就是优化了灵活性——联合多家航司、放宽兑换条件、增加航线选择，不再让用户“围着产品转”，而是贴合真实出行场景。
这一趋势表明，好的旅游与本地生活产品，应主动为生活中的不确定性留出余地。无论是权益设计还是规则制定，都要以“用户自主选择”为核心，减少不必要的限制与心理负担。当产品真正适配用户的生活节奏，而非反向绑定用户，才能实现长期的用户留存。
结语：权益打包类产品的屡战屡败，本质上是“流量思维”对“用户思维”的背离。在消费升级的当下，旅游与本地生活领域的竞争，早已从“优惠力度”转向“体验质感”。唯有放下“一卡通吃”的幻想，聚焦用户真实需求，用透明化、清晰化、灵活化的产品设计重建信任，才能跳出“昙花一现”的困局，实现行业的长期健康发展。
本文来自微信公众号： TOURMEET途覓 ，作者：Insight