曾几何时，“索尼大法好”是中国消费者对这个日本电子巨头的最高赞誉，索尼电视更是高端画质与品质的代名词，索尼爱立信手机则是年轻群体追捧的潮流单品。然而时过境迁，这份昔日荣光早已不复存在。如今的索尼，在华消费电子业务正遭遇前所未有的寒冬：电视业务深陷质量投诉泥潭，市场份额萎缩至冰点;手机业务则正式宣告退出中国市场，成为历史。从备受追捧到集体吐槽，索尼在华的衰落轨迹，背后是多重因素交织的必然结果。
电视业务的质量危机，成为压垮索尼口碑的重要稻草。近期，《BUG》栏目接到多位索尼电视用户的集中反馈，多款万元级畅销型号在刚过保修期就集中爆发“无声音输出”故障，维修费用高达数千元，用户质疑这并非偶然，而是存在明显的质量缺陷或设计问题。2021年6月，一位用户通过索尼京东官方旗舰店购入XR-65X90J型号电视，今年11月该电视突然出现声音失灵问题，图像显示却完全正常。经官方售后排查，排除了设置和外部设备故障的可能，常规的重启、恢复出厂设置等操作也无法解决，最终判定为主板故障，更换报价高达2000元。
这位用户的遭遇并非个例。在黑猫投诉、小红书、抖音等多个平台上，大量索尼电视用户反映类似问题，涉及XR-55X90J、XR-75X90J、XR-65A80J等多款核心畅销型号。“索尼大法好，一过保就坏”“花一万多买的电视，刚过保就没声音，维修要几千”“再也不会碰索尼任何产品了”，类似的吐槽在网络上随处可见。据统计，仅黑猫投诉平台上，以“索尼电视”为关键词的投诉就高达上千条，过保即坏、无声音输出是最集中的投诉点。值得注意的是，索尼XR-65A80J型号电视当年售价高达12999元，一位购买该型号的用户透露，就连索尼官方维修师傅都承认，此类故障在索尼电视中极为普遍。
面对用户的集中质疑，索尼的回应显得苍白无力。《BUG》栏目向索尼中国官方发送采访邮件，截至发稿前未获任何回应。索尼中国客服则表示，电子产品故障无法预知，会严格执行国家三包政策，而索尼电视整机保修1年、主要部件保修3年，过保后维修需用户自行付费。但这一说法遭到用户集体反驳，他们认为，电视机作为耐用消费品，合理使用寿命远应超过3年保修期，如此大规模的集中故障，绝非“偶然事件”，而是明确的质量问题。资深产业经济观察家梁振鹏指出，索尼此时应主动承认问题、向用户致歉并彻查故障原因，可通过推出优惠维修方案或延长涉事型号保修期等方式缓解用户不满，否则将进一步透支品牌信任。
质量危机的发酵，直接加速了索尼电视在华市场份额的萎缩。洛图科技数据显示，2024年中国电视市场前八大主力品牌合计市占率高达94.9%，而索尼、三星、夏普、飞利浦四大外资品牌合计市占率不足5%，平均每家仅1.25%左右，且呈现加速退出的趋势。到2025年10月，这一格局并未改变，四大外资品牌出货量仍维持在数万台级，与国产头部品牌的出货规模相去甚远。更严峻的是，索尼电视的颓势已蔓延至全球市场。奥维睿沃《全球TV品牌出货月度数据报告》显示，2025年前三季度，索尼电视出货量仅260万台，在全球Top10中排名垫底，被TCL、海信、小米、创维、海尔等一众中国品牌远远甩在身后。
要知道，早年间索尼电视能占据高端市场一席之地，凭借的是实打实的技术优势：独家的XR认知芯片可模拟人脑认知方式，实时优化画面色彩、对比度和清晰度;特丽魅彩Pro技术加持下的画质口碑极佳;再加上对PS5的HDR自动映射和内容自适应图像模式支持，游戏体验备受好评。但如今，这些优势已被国产品牌逐步追平甚至超越，而索尼在品控和本土化运营上的短板，则进一步放大了其劣势。梁振鹏分析称，国产品牌在技术、功能和性价比上的持续提升，尤其是在智能电视系统、画质技术等领域的突破，吸引了大量消费者;而索尼在智能系统适配、本土流媒体平台支持等方面未能充分贴合中国用户需求，本土化不足问题突出;此次质量事件暴露的售后响应迟缓、维修成本过高等问题，更是直接削弱了用户忠诚度。
电视业务深陷泥潭的同时，索尼手机业务已正式告别中国市场，成为其在华消费电子业务衰退的又一缩影。回溯过往，非智能手机时代的索尼爱立信，凭借出色的拍照和音乐功能，一度是中国年轻消费者最喜爱的手机品牌之一;进入智能手机时代，索尼Xperia系列初期表现尚可，2011年出货量仍能跻身中国市场前五。但随着华为、小米、OPPO、vivo等国产手机品牌的崛起，索尼Xperia在影像技术、系统体验、性价比等方面逐渐落于下风，慢慢沦为小众品牌。自2023年9月发布Xperia 5V后，索尼再无新款手机在中国上市。
尽管2024年3月“索尼手机业务退出中国”的传闻出现时，索尼中国曾回应称“手机业务等在华业务稳健运营”，但后续动作却暴露了真实情况。2025年8月，索尼手机中国官网域名停止使用，页面虽保留部分机型展示，却无法链接至商品详情页;同年11月，索尼Xperia官方微信公众号正式注销，主页显示已停止使用，这一行为彻底宣告了索尼手机业务在华的退场。
索尼集团2025财年第二季度财报(截至2025年9月30日)的数据，更直观地反映了其消费电子业务的困境。财报显示，索尼音乐、影像与传感解决方案、游戏与网络服务等业务增长强劲，但电视和手机业务已被归类至“其它业务”板块，该板块不仅收入下滑，净利润更是处于亏损状态。与手机业务直接退出不同，索尼电视目前在华仍有一定存量用户，但如果无法妥善解决此次质量危机，持续忽视品控和用户口碑建设，其在华市场份额或将进一步萎缩，最终重蹈手机业务的覆辙。
从“行业标杆”到“边缘玩家”，索尼在华消费电子业务的衰落，是市场竞争迭代、品牌自身运营失策等多重因素共同作用的结果。对于索尼而言，若想重振在华市场，仅靠过往的技术积淀已远远不够，唯有正视自身问题，强化品控管理、优化售后服务、深耕本土化运营，才有可能重建消费者信任。否则，“索尼大法好”的昔日盛景，或许将彻底定格在消费者的记忆中。
本文来自微信公众号： 新浪科技 ，作者：努力码稿的小浪，题图来自：视觉中国